4 KA Dibatalkan di Stasiun Jatibarang Akibat Kecelakaan di Bekasi
Empat perjalanan kereta api dibatalkan di Stasiun Jatibarang akibat kecelakaan di Bekasi. KAI memberikan refund penuh kepada penumpang terdampak.
Gangguan operasional kereta api melanda Stasiun Jatibarang, Indramayu sejak Senin malam, akibat kecelakaan antara Kereta Api (KA) jarak jauh Argo Bromo Anggrek dengan KRL Commuter Line di wilayah Bekasi. Akibat insiden tersebut, empat perjalanan KA jarak jauh terpaksa dibatalkan, sementara sejumlah perjalanan lainnya mengalami keterlambatan hingga rata-rata 3 jam.
Detail Pembatalan Perjalanan Kereta Api
Kepala Stasiun Jatibarang Tomi Permana menjelaskan, stasiun yang termasuk dalam Daerah Operasi (Daop) 3 Cirebon ini cukup terdampak oleh gangguan tersebut. Keempat perjalanan KA yang dibatalkan adalah:
- KA Gunungjati (117B) rute Cirebon-Gambir
- KA Purwojaya (56F-53F/58F-59F) rute Cilacap-Gambir (PP)
- KA Mataram (75B) rute Solo Balapan–Pasarsenen
- KA Gumarang (163) rute Surabaya Pasarturi–Pasarsenen
Selain pembatalan, sejumlah perjalanan kereta lainnya juga menghadapi keterlambatan dengan durasi yang bervariasi, dengan rata-rata keterlambatan mencapai 3 jam. Proses evakuasi lokasi kecelakaan di Bekasi masih berlangsung saat artikel ini ditulis, sehingga gangguan operasional mungkin masih berlangsung dalam beberapa waktu ke depan.
Kompensasi dan Cara Pengembalian Tiket
PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah menyiapkan langkah penanganan komprehensif bagi penumpang terdampak, termasuk pengembalian dana penuh (refund) tanpa dikenakan biaya tambahan. Tomi menegaskan, penumpang yang memilih membatalkan tiket akan mendapatkan pengembalian sebesar 100 persen dari harga tiket yang dibeli, tidak termasuk biaya pemesanan.
Proses pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan dengan syarat maksimal 7x24 jam sejak jadwal keberangkatan yang tertera pada tiket. Terdapat dua metode pengajuan yang bisa dipilih oleh penumpang:
- Secara tunai di loket Stasiun Jatibarang
- Melalui aplikasi resmi KAI, Access by KAI
Untuk memudahkan penumpang dan menghindari antrean panjang, petugas stasiun telah siaga penuh di loket dan layanan informasi. Tomi menambahkan:
"Kami juga menempatkan petugas di area loket dan informasi untuk membantu proses pembatalan tiket atau pengalihan rute agar tidak terjadi antrean panjang,"
Sosialisasi dan Informasi Terkini
Stasiun Jatibarang terus menyampaikan informasi terbaru kepada calon penumpang melalui berbagai saluran untuk meminimalkan kebingungan. Selain diumumkan melalui pengeras suara di stasiun, informasi terkini juga disebarkan melalui media sosial resmi KAI dan aplikasi Access by KAI.
"Setiap ada informasi, kami selalu sampaikan. Informasi juga selalu disampaikan lewat media sosial KAI dan aplikasi," jelas Tomi. Pihak stasiun akan terus memperbarui informasi seiring dengan perkembangan situasi gangguan operasional, untuk memastikan penumpang mendapatkan data terakurat.